Firma zajmująca się serwisem urządzeń wentylacyjnych, zatrudniająca kilkadziesiąt zespołów technicznych w terenie, miała trudności z koordynacją zgłoszeń serwisowych, monitorowaniem postępu prac oraz kontrolą kosztów części zamiennych.
Wdrożenie systemu webFirma przyniosło następujące efekty:
• Skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia klientów o 45%
• Zmniejszenie kosztów obsługi serwisowej o 25%
• Zwiększenie liczby realizowanych zgłoszeń dziennie o 30%
• Usprawnienie ewidencji części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych
Proces wdrożenia, obejmujący instalację systemu oraz szkolenie zespołu, został zakończony w ciągu 12 dni, a inwestycja zwróciła się po 4 miesiącach od rozpoczęcia użytkowania systemu.
